手机的一项重要使用功能就是拍照和录像，不管是出去游玩还是记录生活，掏出手机就能实现。聊城莘县的秦先生就购买了一部苹果13PRO手机，可是用了没多久他就发现，不管是拍照还是录像，手机里总是有一个奇怪的东西若隐若现。
聊城莘县秦先生说：“我的手机是2021年12月23日买的，在今年的1月3日就发现摄像头出现了问题，具体发现摄像头上能看的出现一个横条，像线头似的。每一张照片都有，视频也有。我也跟厂家说了，给卖手机的地方说，如果你检测是我人为的，那我花钱修就可以，若不是人为的，是本身质量上的问题，那就不能维修只能更换，他说做不了主，拿过去就给你修了。”
随后，秦先生也给记者展示了他到店里维权的视频，发现店家对于秦先生手机出现一些明显的异常问题的时间产生了质疑。
秦先生解释说：“刚开始没怎么注意，因为不是很明显，得调来调去才能发现，后来随着使用越来越不舒服了，查记录是在1月3日就有。一开始察觉缺陷的时间在15天之内，找店家的时间已经过了15天。”
购买了苹果手机退换货标准是什么，记者随后联系苹果的官方客服。客服热线产品专业的人介绍说：“无论你从哪买的苹果都会帮您处理问题，但是如果您想换货只能联系经销商，我们规定在哪买的产品需要找到谁来换货。三包法有7天内可以退货，15天内可以换货这样的规定，这个是针对我们苹果购买的产品。但你如果是在第三方购买的，他们会有他们的退换货流程，三包法并不适用于所有的范围，只适用在官方买的，现在的情况只能联系经销商。”
记者也看到了，秦先生的手机上的确出现了一个奇怪的紫色线条，他希望不管是厂家还是商家，能够鉴定手机是不是出现了质量上的问题，并按照三包规定进行换货，对此苹果厂家和授权经销商会如何处理？
针对秦先生遇到的问题，在咨询官方客服后，记者来到秦先生购买手机的聊城市莘县亚信电子，工作人员称老板出门了，并通过电话联系到聊城市莘县亚信电子负责人，对方表示：“这个事我积极在处理，是15天之内换新机，16天到1年是保修。有1月3日的记录我又给厂家打的400，这个事归客服处理，不归我们。我把机器发到厂家，让他们检测看到底是质量上的问题吗，如果是质量上的问题，我尽量让厂家给他换。”
经过协商，秦先生决定保留好自己的证据把手机返厂检测，和商家对于手机返厂检测达成了一致意见，但是当务之急是要看手机是否在15天内出现了质量上的问题，现在也有相关的法律和法规，如果是质量上的问题，不管是厂家还是商家都应该按照法律和法规给消费者进行处理。
随后，记者联系到聊城市莘县市场监督管理局雁塔监管所工作人员，对方说：“他有1月3日的证据，店里就按消费者的说法打了投诉电话，店里说回电话后给我信。”
编后：经过协调事情有了进展，双方表示等厂家有了鉴别判定的结果后再行处理，在整个采访过程中，对于三包规定是否执行，苹果官方客服表示只能保证官方渠道执行这一政策，而授权经销商处购买的，就无法约束了，这样的说法显然是不符合有关规定的，对于稍后的进展我们会持续关注。
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